石家庄地铁（Shijiazhuang Metro）是石家庄市的地下轨道交通系统。
石家庄地铁于2012年9月28日正式开工建设，开建第一站是地铁3号线小灰楼站。
石家庄地铁1号线、3号线部分地铁段将于2017年6月底具备使用条件，届时成为河北省唯一一座拥有地铁的城市，华北第三座拥有地铁的省会城市。
2015年12月10日石家庄地铁在建工程，即1号线一期工程、3号线一期工程首开段车站、隧道主体工程已经全部完成。实现“洞通”。“洞通”就是车站、区间隧道主体工程全部完成，是地铁建设“洞通、轨通、电通、车通”四部曲之首。
首先地铁开始运营，客流会不断增长，对石家庄地铁来说无疑是一个好消息，但历史运营经验告诉我们，石家庄地铁在运营中也会遇到了许多大大小小的问题。与此同时，虽然地铁运营已在明显改善，但如何打造高质量运营环境，增加地铁收入仍是石家庄地铁的首要任务。
另一方面，石家庄地铁首年运营，需要了解乘客对地铁的品牌、管理与服务的感知情况，同时，石家庄地铁1号线将面临许多新的变化。
石家庄地铁需要通过第三方市场研究公司对将要运行的地铁进行全面的乘客满意度调研，以客观深入地了解群众的体验状况及群众需求，全方位把握地铁运营管理状况及人员服务水平，发现服务短板，为地铁运营管理及其长足发展提供科学的参考依据，也为其他将要开通的地铁线奠定良好运营基础。
研究目标：
1、掌握石家庄地铁的运营状况及信息宣传情况，了解乘客总体特征、出行规律、出行目的及搭乘习惯。
2、全面了解石家庄地铁乘客满意度现状，通过建立符合本地地铁乘客满意度调查指标体系，全方位、客观、公正反映石家庄地铁的服务现状。
3、全方位调研地铁工作人员的服务水平，了解运营各部门的工作绩效，为年终服务考核提供相关的参考数据;
4、测量石家庄地铁所提供的服务与乘客期望差距，找寻客户需求与服务提供的断裂层，发掘地铁服务的短板，结合解决方案持续推进相关部门整改;根据乘客不满意原因、乘客期望的分析结果，结合企业实际情况及标杆行业的做法，提出解决建议。
5、对石家庄地铁中的商业街的总体经营状况、知名度、消费人群等情况进行调研，发现其中问题，并提出针对性的提升方法。
冀公网安备 13010402001110号
